Politika privatnosti

Uvod

Internet prezentacija vroomkids.rs (u daljem tekstu: Sajt) nalazi se u vlasništvu i pod upravom kompanije WINNER BIKE DOO. Posvećeni smo zaštiti privatnosti posetilaca i kupaca i prikupljanju i obradi ličnih podataka u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije. Molimo vas da pažljivo pročitate ovu Politiku privatnosti kako biste razumeli kako prikupljamo, koristimo i čuvamo vaše podatke.

Napominjemo da je Sajt prvenstveno namenjen korisnicima na teritoriji Republike Srbije. Proizvodi naručeni putem Sajta isporučuju se isključivo na teritoriji Srbije.

Korišćenjem ovog Sajta, smatra se da ste upoznati i saglasni sa uslovima ove Politike privatnosti. Ukoliko se sa bilo kojim odredbama ne slažete, molimo da ne koristite Sajt.

Podaci koje prikupljamo

Kupovina na Sajtu vroomkids.rs moguća je kao gost (bez prethodne registracije) ili kao registrovani korisnik. Ukoliko kupujete kao gost, tokom procesa kupovine automatski ćemo kreirati korisnički nalog sa podacima koje navedete, radi lakše realizacije te i budućih kupovina.

Prilikom kupovine ili registracije prikupljamo sledeće lične podatke koji su neophodni za obradu narudžbine:

  • Ime i prezime – za identifikaciju kupca i adresiranje pošiljke;
  • Adresa (ulica, broj, mesto, poštanski broj) – za isporuku proizvoda na željenu lokaciju (napominjemo da se isporuka vrši samo na adrese u Srbiji);
  • Email adresa – za slanje potvrde porudžbine, obaveštenja o statusu isporuke i, po potrebi, korisničku registraciju i komunikaciju;
  • Broj telefona – za eventualni kontakt u vezi dostave ili dodatnih informacija o porudžbini.

Pored navedenih podataka, Sajt automatski može prikupljati i određene informacije o vašem korišćenju Sajta putem kolačića i analitičkih alata (kao što su IP adresa, tip uređaja i pregledača, vreme pristupa, stranice koje posećujete i slično). Ovi podaci se prikupljaju anonimno i koriste isključivo za poboljšanje funkcionalnosti Sajta i korisničkog iskustva. Više detalja o tome nalazi se u odeljku Kolačići i analitika u nastavku.

Kako koristimo vaše podatke

Lične podatke prikupljene od vas koristimo u sledeće svrhe:

  • Obrada i isporuka narudžbina: Podaci poput imena, adrese i kontakt telefona neophodni su kako bismo obradili vašu kupovinu, isporučili proizvod na navedenu adresu i po potrebi vas kontaktirali u vezi sa statusom porudžbine. Napomena: Isporuku vršimo samo na teritoriji Srbije, te je neophodno da adresa za dostavu bude u Srbiji.
  • Korisnička podrška i komunikacija: Vaše kontakt informacije (email i/ili telefon) koristimo da bismo vas kontaktirali radi potvrde narudžbine, davanja obaveštenja o toku i statusu isporuke, rešavanja eventualnih problema ili odgovaranja na vaše upite, reklamacije i zahteve.
  • Promotivne poruke (marketing): Ukoliko ste nam dali izričitu saglasnost (na primer, označavanjem opcije da želite da primate obaveštenja), vašu email adresu možemo koristiti za slanje newsletter-a, obaveštenja o posebnim akcijama, popustima, novim proizvodima i drugim marketinškim porukama vezanim za našu ponudu. Imate pravo da se u svakom trenutku odjavite sa liste za primanje promotivnih poruka – u svakom emailu te vrste biće jasno označena opcija za odjavu, a možete i kontaktirati nas direktno sa zahtevom za prestanak slanja.
  • Unapređenje sadržaja i korisničkog iskustva: Podatke o tome kako koristite naš Sajt (npr. koje proizvode pregledate ili kupujete, koje stranice posećujete, vreme provedeno na sajtu) analiziramo kako bismo bolje razumeli potrebe i navike naših korisnika. Ova analiza nam pomaže da unapredimo funkcionalnost veb stranice, prilagodimo sadržaj, asortiman i ponudu, i poboljšamo ukupno korisničko iskustvo. U tu svrhu koristimo agregirane, anonimizovane podatke i analitičke alate navedene u nastavku.

Kolačići i analitika

Radi unapređenja funkcionalnosti i analize poseta, Sajt vroomkids.rs koristi kolačiće (cookies). Kolačići su male tekstualne datoteke koje se čuvaju na vašem uređaju prilikom posete veb sajtu. Oni omogućavaju prepoznavanje vašeg pretraživača prilikom narednih poseta, pamćenje vaših preferencija i pružanje personalizovanih funkcionalnosti (poput čuvanja sadržaja korpe za kupovinu ili održavanja prijave na nalog).

Na našem Sajtu koristimo sledeće vrste kolačića:

  • Neophodni kolačići: Ovi kolačići su ključni za osnovni rad Sajta, poput navigacije stranice, dodavanja proizvoda u korpu i procesa plaćanja. Oni ne prikupljaju podatke u marketinške svrhe niti čuvaju informacije koje mogu identifikovati korisnika.
  • Funkcionalni kolačići: Omogućavaju Sajtu da pamti vaše izbore (npr. jezik ili region) i pruža poboljšane, personalizovane funkcije.
  • Analitički kolačići trećih strana: Koristimo spoljne alate za analitiku, poput Google Analytics i Meta Pixel (Facebook piksel). Ovi kolačići prikupljaju informacije o tome kako posetioci koriste naš Sajt – na primer, koje stranice se najčešće posećuju, koliko vremena korisnici provedu na sajtu, preko kojih platformi dolaze na Sajt i slično. Ovi podaci su anonimni i služe isključivo za statističku analizu i poboljšanje rada Sajta i marketinških aktivnosti.
    • Google Analytics: alat kompanije Google koji nam pomaže da razumemo interakciju posetilaca sa Sajtom. Informacije koje Google Analytics kolačići generišu o vašem korišćenju Sajta (uključujući vašu IP adresu) biće prosleđene i uskladištene na serverima kompanije Google. Ove informacije koristimo za izveštaje o funkcionisanju Sajta i radi unapređenja korisničkog iskustva. Google može te podatke proslediti trećim stranama ukoliko je zakonski obavezan ili ukoliko te treće strane obrađuju podatke za račun Google-a. Više informacija možete pronaći u Google politici privatnosti.
    • Meta (Facebook) Pixel: koristimo tzv. Facebook piksel kompanije Meta Platforms, koji nam omogućava analizu uspešnosti naših oglasa na društvenim mrežama i bolje razumevanje interakcije korisnika koji dolaze sa Facebook/Instagram platformi. Informacije prikupljene putem ovog alata (poput ID-a oglasa koji vas je doveo do našeg Sajta, aktivnosti koje ste preduzeli na Sajtu i slično) obrađuju se u skladu sa Facebook politikom privatnosti.

Imajte u vidu da treće strane (poput Google i Meta) koje obezbeđuju ove analitičke usluge mogu postaviti i sopstvene kolačiće preko našeg Sajta, te na taj način prikupljati određene podatke o vašim posetama. Mi nemamo pristup niti kontrolu nad informacijama koje tako prikupe treće strane, te vas upućujemo da pogledate njihove politike privatnosti za detalje o obradi podataka.

Upravljanje kolačićima: Pri prvom dolasku na naš Sajt može vam biti prikazano obaveštenje o korišćenju kolačića sa zahtevom da date pristanak za upotrebu neobaveznih kolačića (poput analitičkih). Ukoliko nastavite da koristite Sajt bez menjanja podešavanja, smatraćemo da ste saglasni sa upotrebom kolačića na način opisan ovde. U svakom trenutku možete da kontrolišete i izmenite podešavanja korišćenja kolačića putem podešavanja vašeg internet pregledača. Većina pretraživača omogućava da obrišete postojeće kolačiće, blokirate nove kolačiće ili da vas obavesti pre nego što se kolačić sačuva. Imajte na umu da onemogućavanje određenih kolačića može uticati na funkcionalnost Sajta – na primer, može doći do problema pri procesu naručivanja ili prijavljivanja na nalog.

Deljenje podataka sa trećim licima

Vaši lični podaci su nam važni i postupamo sa njima poverljivo. WINNER BIKE DOO neće prodavati, iznajmljivati niti ustupati vaše lične podatke bilo kom trećem licu za njihove nezavisne marketinške ili komercijalne svrhe.

Lične podatke delimo sa trećim stranama isključivo u sledećim ograničenim okolnostima:

  • Zakonske obaveze: Ukoliko smo zakonski obavezani da otkrijemo vaše podatke (npr. na osnovu sudskog naloga, zahteva nadležnog organa ili važećeg zakona), pružićemo samo one informacije koje se od nas zahtevaju, u skladu sa propisima.
  • Pružaoci usluga (obrađivači podataka): U cilju uspešnog obavljanja naših usluga prema vama, možemo angažovati pouzdane poslovne partnere odnosno izvršioce obrade koji za naš račun obrađuju vaše podatke (na primer, kurirske službe radi dostave naručenih proizvoda, banke i pružaoce platnih usluga radi realizacije plaćanja, IT kompanije koje održavaju naš informacioni sistem, itd.). Tim pružaocima usluga dajemo samo one podatke koji su neophodni za izvršenje njihove funkcije (npr. kuriru – ime, adresu i telefon za dostavu paketa). Svi takvi partneri ugovorno su obavezani da čuvaju poverljivost vaših podataka, da ih koriste isključivo u svrhu izvršenja ugovorene usluge i da postupaju u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti.

Osim navedenih slučajeva, ni u jednoj drugoj situaciji nećemo učiniti vaše lične podatke dostupnim trećim licima bez vašeg izričitog pristanka.

Bezbednost i čuvanje podataka

Preduzimamo razumne tehničke, organizacione i kadrovske mere kako bismo zaštitili vaše lične podatke od neovlašćenog pristupa, otkrivanja, gubitka, izmene ili uništenja. Podaci koje nam dostavite čuvaju se u bezbednom okruženju, a pristup tim podacima imaju samo ovlašćena lica kojima su ti podaci neophodni za pružanje usluge ili izvršenje obrade.

Vaše podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno da se ostvari svrha za koju su prikupljeni (npr. izvršenje kupoprodaje i isteka garantnog roka) ili koliko to propisi nalažu (npr. čuvanje finansijske dokumentacije prema računovodstvenim propisima). Nakon toga, podaci će biti obrisani ili anonimizirani, osim ako je njihovo dalje čuvanje neophodno radi ispunjenja naših zakonskih obaveza, legitimnih interesa ili radi uspostavljanja, ostvarivanja ili odbrane pravnih zahteva.

Prava korisnika

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, imate prava u vezi sa obradom vaših podataka. Vaša prava uključuju, ali nisu ograničena na, sledeće:

  • Pravo na pristup: Imate pravo da zatražite potvrdu da li obrađujemo vaše lične podatke, kao i da dobijete kopiju podataka koje o vama posedujemo, uz informacije o svrsi obrade, vrstama podataka, primaocima kojima su podaci otkriveni itd.
  • Pravo na ispravku: Ukoliko smatrate da su vaši lični podaci netačni ili nepotpuni, imate pravo da zahtevate ispravku ili dopunu tih podataka, kako bismo osigurali da su informacije koje posedujemo tačne i ažurirane.
  • Pravo na brisanje: Takođe poznato kao „pravo na zaborav“. Imate pravo da zahtevate da obrišemo vaše lične podatke koje obrađujemo, ukoliko više nisu potrebni za svrhe za koje su prikupljeni ili ako povučete saglasnost na osnovu koje se obrada vrši, ili ako smatrate da je obrada nezakonita. Imajte u vidu da pravo na brisanje nije apsolutno – u određenim slučajevima možemo zadržati određene podatke ako postoji pravna obaveza čuvanja (npr. podaci o izvršenim kupovinama za potrebe poreskih evidencija) ili ako je to neophodno radi podnošenja, ostvarivanja ili odbrane pravnih zahteva.
  • Pravo na povlačenje saglasnosti: U svakom trenutku imate pravo da povučete saglasnost koju ste dali za obradu vaših podataka u svrhe marketinga (npr. za prijem newsletter-a). Povlačenje saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade pre povlačenja, već samo znači da ubuduće više nećemo obrađivati vaše podatke u tu svrhu.
  • Pravo na prigovor i pritužbu: Imate pravo da uložite prigovor na obradu vaših podataka u određenim situacijama, posebno ako smatrate da je obrada neprimerena svrsi. Takođe, ukoliko smatrate da su vaša prava povređena, imate pravo da podnesete pritužbu nadležnom nadzornom organu za zaštitu podataka o ličnosti (Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti).

U cilju ostvarivanja bilo kog od navedenih prava, možete nas kontaktirati putem email adrese info@vroomkids.rs ili pisanim putem na adresu sedišta kompanije WINNER BIKE DOO. Radi zaštite vaših podataka, možemo od vas zatražiti određene informacije kako bismo potvrdili identitet pre nego što omogućimo pristup podacima ili izvršimo traženu izmenu/brisanje. Na vaš zahtev odgovorićemo u zakonskom roku i obavestiti vas o preduzetim merama.

Izmene Politike privatnosti

Ova Politika privatnosti može povremeno biti ažurirana ili izmenjena, u cilju usklađivanja sa promenama u našim praksama obrade podataka ili promenama zakona. Svaku izmenu objavićemo na ovoj stranici, uz ažuriranje datuma poslednje izmene na dnu dokumenta. Preporučujemo da periodično pregledate Politiku privatnosti kako biste bili informisani o eventualnim izmenama.

Nastavak korišćenja našeg Sajta nakon stupanja na snagu izmena podrazumeva da prihvatate izmenjenu Politiku privatnosti.

Kontakt

Ukoliko imate bilo kakva pitanja, nedoumice ili zahteve u vezi sa ovom Politikom privatnosti ili načinom na koji rukujemo vašim podacima, molimo vas da nas kontaktirate putem emaila info@vroomkids.rs.

Ova Politika privatnosti stupa na snagu od 23.03.2025.